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Liefergebiet und Versandursprung
JORAVELO liefert Bestellungen ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Der Versand beginnt in den Vereinigten Staaten. Lieferungen in andere Länder werden nicht angeboten. Eine Abholung im Lager steht nicht zur Verfügung.
Bestellbearbeitung
Die Bearbeitungszeit bis zur Versandübergabe beträgt 1–3 Werktage. Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Bestellungen bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit werden dem laufenden Werktag zur Bearbeitung zugeordnet. Bei Bestellungen nach 17:00 Uhr beginnt die Bearbeitung am folgenden Werktag. Fällt der Bearbeitungstag auf einen gesetzlichen Feiertag in Deutschland, beginnt die Bearbeitung am folgenden Werktag.
Versanddienst und Transportweg
Der reguläre Versand aus den Vereinigten Staaten wird über USPS eingeleitet. Bei großformatigen oder schweren Artikeln wird in der Versandmitteilung der für die konkrete Sendung eingesetzte Frachtführer genannt.
Der Transportweg richtet sich nach Größe, Gewicht, Bestimmungsort und Versandstruktur der jeweiligen Sendung. Die Versandmitteilung enthält die verfügbaren Angaben zur Sendungsverfolgung.
Geschätzte Zustellzeit
Die geschätzte Zustellung beträgt 8–15 Werktage.
Die Zustellangabe dient der zeitlichen Orientierung und stellt keinen verbindlichen Liefertermin dar. Die tatsächliche Zustellung richtet sich nach Zustellregion, Transportweg, Beförderungsablauf, Wetterlage, Zollabwicklung und der Bearbeitung durch beteiligte Transportstellen.
Ein konkretes Zustelldatum entsteht nur durch eine ausdrückliche individuelle Vereinbarung. Ein vom Kunden genannter Terminwunsch wird als Zustellwunsch behandelt.
Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Warenwert der Bestellung.
| Bestellwert | Versandkosten |
|---|---|
| € 0.01–€ 150.29 | € 9.58 |
| Ab € 150.30 | € 0.00 |
Der Kassenbereich zeigt die auf die Bestellung entfallenden Versandkosten vor dem Absenden der Bestellung an.
Preise, Umsatzsteuer und Einfuhrabgaben
Alle Preise werden ausschließlich in Euro angezeigt. Der im Kassenbereich ausgewiesene Gesamtbetrag ist der vom Kunden zu zahlende Endbetrag und enthält die anwendbare Umsatzsteuer sowie die ausgewiesenen Versandkosten.
Die Lieferung erfolgt nach dem DDP-Prinzip. Einfuhrabgaben und Einfuhrumsatzsteuer werden durch JORAVELO abgewickelt. Bei der Zustellung entstehen dem Kunden hierfür keine zusätzlichen Zahlungen.
Bestellbestätigung, Versandmitteilung und Sendungsverfolgung
Nach Eingang der Bestellung wird eine Bestellbestätigung an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Nach Versand folgt eine Versandmitteilung mit den verfügbaren Sendungsdaten.
Enthält die Sendung eine Sendungsnummer, wird diese zusammen mit dem verfügbaren Abfrageweg in der Versandmitteilung aufgeführt. Bei mehreren Versandabschnitten werden die verfügbaren Sendungsnummern getrennt dargestellt.
Wenn eine Versandmitteilung nicht auffindbar ist, prüfen Sie zunächst den Ordner für unerwünschte Nachrichten. Danach erreichen Sie uns unter help@joravelo.com.
Teilsendungen und getrennte Zustellung
Eine Bestellung wird nach Bestand, Gewicht und Abmessungen in mehrere Sendungen aufgeteilt. Einzelne Artikel werden dadurch an unterschiedlichen Tagen zugestellt. Für großformatige Produkte wird je nach Transportanforderung ein anderer Frachtführer eingesetzt als für kleinere Pakete.
Nach Versand erhalten Sie per E-Mail die verfügbaren Sendungsnummern und Abfragewege der einzelnen Versandabschnitte. Für eine Teilsendung entstehen keine zusätzlichen Versandkosten gegenüber dem im Kassenbereich ausgewiesenen Versandbetrag.
Lieferadresse und gewünschter Zustelltermin
Adressangaben
Geben Sie bei der Bestellung eine vollständige und zustellfähige Lieferadresse in Deutschland an. Prüfen Sie insbesondere Namen, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort.
Vor Versand nehmen wir Änderungen der Lieferadresse per E-Mail an help@joravelo.com oder telefonisch unter +1 (314) 284-9556 entgegen. Nach Versand richtet sich eine Änderung nach dem aktuellen Beförderungsstatus und den Vorgaben des eingesetzten Frachtführers.
Terminwunsch
Nach der Bestellung können Sie uns ein gewünschtes Zustelldatum oder Zeitfenster mitteilen. Wir übermitteln diesen Wunsch an den Frachtführer. Die Mitteilung eines Terminwunsches begründet keinen verbindlich vereinbarten Zustelltermin.
Übergabe, Transportrisiko und Prüfung bei Erhalt
Bei einer Verbrauchsbestellung trägt JORAVELO das Risiko des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung auf dem von JORAVELO ausgewählten Versandweg bis zur Übergabe an den Kunden oder an eine vom Kunden benannte empfangsberechtigte Person.
Prüfen Sie bei Erhalt Verpackung und Ware auf sichtbare Transportschäden. Ein sichtbarer Schaden kann auf dem Zustellnachweis vermerkt und fotografisch dokumentiert werden. Die gesetzlichen Rechte bei einem Transportschaden bleiben unabhängig von einem Vermerk bei der Zustellung bestehen.
Bei beschädigter Ware senden Sie Bestellnummer, Sendungsnummer, eine kurze Beschreibung sowie geeignete Fotos an help@joravelo.com.
Fehlgeschlagene Zustellung, Abwesenheit und Annahmeverweigerung
Wenn die Zustellung wegen Abwesenheit nicht abgeschlossen wird, gelten die in der Sendungsverfolgung oder Zustellmitteilung angegebenen weiteren Schritte des Frachtführers. Bei Rückfragen unterstützen wir die Klärung anhand der Sendungsdaten.
Wird ein Paket wegen unvollständiger Anschrift, fehlender Zustellbarkeit oder nicht abgeschlossener Abholung an den Versandweg zurückgegeben, stimmen wir die weitere Zustellung oder Rückabwicklung mit Ihnen ab.
Lieferverzögerungen und gesetzliche Rechte
Bei einer erkennbaren Verzögerung informieren wir über den aktuellen Versandstand und einen aktualisierten Zustellzeitraum. Gründe für Abweichungen vom geschätzten Zeitraum umfassen Transportstörungen, Wetterereignisse, Bestandsabweichungen, Zollabwicklung und Störungen in der Lieferkette.
Ist kein Lieferzeitpunkt vereinbart und ergibt sich auch aus den Umständen kein Lieferzeitpunkt, ist die Ware bei einem Verbrauchsgüterkauf spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss zu übergeben.
Wird eine geschuldete Lieferfrist überschritten, steht dem Verbraucher das Recht zu, eine angemessene zusätzliche Frist zur Lieferung zu setzen. Nach erfolglosem Ablauf dieser Frist stehen die gesetzlichen Rechte einschließlich Rücktritt und Rückzahlung zur Verfügung. Eine zusätzliche Frist entfällt in den gesetzlich geregelten Fällen, insbesondere bei endgültiger Lieferverweigerung oder wenn ein vereinbarter Liefertermin für den Vertrag wesentlich war.
Nicht lieferbare Ware, Verlust und Rückzahlung
Bestandsabweichung
Wird nach Bestelleingang festgestellt, dass ein Artikel nicht lieferbar ist, informieren wir Sie über die betroffene Position. Ohne Ihre Zustimmung wird kein anderes Produkt als Ersatz versandt.
Ist die Bestellung oder eine einzelne Position nicht erfüllbar, wird der nicht erfüllbare Teil storniert. Bereits eingezogene Beträge für diesen Teil werden auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurückgezahlt.
Bestätigter Sendungsverlust
Bei einem vom Frachtführer bestätigten Verlust stimmen wir mit Ihnen die Ersatzlieferung aus verfügbarem Bestand oder die Rückzahlung des betroffenen Kaufpreises ab. Nach Auslösung einer Rückzahlung benötigt die Bank 3–10 Werktage für die Gutschrift. Bei Überschreitung dieses Zeitraums kontaktieren Sie uns.
Kontakt zu Versand und Lieferung
Für Fragen zu Bestellbearbeitung, Sendungsstatus, Adressänderung, Transportschaden, Verlust oder Lieferverzögerung erreichen Sie JORAVELO über die folgenden Kontaktdaten.
JORAVELO Kundenservice
Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
2806 Middle Pasture Dr, Saint Louis, MO, 63114, Vereinigte Staaten