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Häufig gestellte Fragen
Die folgenden Antworten fassen die wichtigsten Abläufe für Bestellungen im JORAVELO Onlineshop zusammen.
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Wie ändere oder storniere ich eine Bestellung?
Welche Zahlungsarten werden angenommen?
Wann wird die Zahlung belastet?
Sind Umsatzsteuer und Versandkosten enthalten?
Wohin liefert JORAVELO?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wie lange dauert die Bearbeitung und Zustellung?
Welcher Versanddienst wird eingesetzt?
Wie verfolge ich meine Lieferung?
Was geschieht bei Lieferverzögerung oder Verlust?
Was tue ich bei Transportschaden, falschem Artikel oder fehlenden Teilen?
Wie funktioniert der gesetzliche Widerruf?
Wohin sende ich eine Rückgabe?
Wann erhalte ich eine Erstattung?
Wohin wird die Erstattung gezahlt?
Wie beantrage ich einen Umtausch?
Wie werden Mängel bearbeitet?
Kann ich die Lieferadresse ändern?
Kann ich ein bestimmtes Lieferdatum nennen?
Kommen alle Artikel zusammen an?
Wie erhalte ich eine Rechnung?
Datenschutzerklärung
Diese Erklärung beschreibt die Verarbeitung personenbezogener Daten im JORAVELO Onlineshop für Besucher und Kunden in Deutschland.
Verantwortlicher und Kontakt
Verantwortlich für die Verarbeitung der im JORAVELO Onlineshop erhobenen Kundendaten ist JORAVELO, 2806 Middle Pasture Dr, Saint Louis, MO, 63114, Vereinigte Staaten. Datenschutzanfragen senden Sie an help@joravelo.com oder richten Sie telefonisch an +1 (314) 284-9556.
Geltungsbereich und Rechtsgrundlagen
Für die Verarbeitung personenbezogener Daten von Personen in Deutschland gelten die Datenschutz-Grundverordnung, die deutschen Datenschutzvorschriften und die Vorschriften zum Zugriff auf Informationen in Endeinrichtungen. Wir verarbeiten Daten nur für festgelegte Zwecke und beschränken den Umfang auf die hierfür erforderlichen Angaben.
| Verarbeitung | Daten | Zweck | Rechtsgrundlage |
|---|---|---|---|
| Shopzugriff und Serverprotokolle | IP-Adresse, Zeitpunkt, aufgerufene Seite, Geräte- und Browserangaben, technische Ereignisse | Betrieb des Shops, Fehleranalyse, Abwehr missbräuchlicher Zugriffe | Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; berechtigtes Interesse am stabilen und vor Missbrauch geschützten Shopbetrieb |
| Warenkorb und Bestellung | Name, Kontaktangaben, Rechnungs- und Lieferanschrift, Warenkorb, Bestellnummer, Bestellinhalt | Bestellabwicklung und Vertragserfüllung | Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO |
| Zahlung und Abrechnung | Zahlungsart, Transaktionskennung, Zahlungsstatus, Rechnungsangaben | Zahlungsabwicklung, Buchhaltung, Nachweis von Transaktionen | Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. c DSGVO |
| Versand | Name, Lieferanschrift, Kontaktangaben, Versand- und Sendungsdaten | Versand, Zustellung und Sendungsverfolgung | Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO |
| Kundenservice und Beschwerden | Kontaktangaben, Bestellbezug, Nachrichten, übermittelte Fotos und Nachweise | Bearbeitung von Anfragen, Reklamationen und Rechtsansprüchen | Art. 6 Abs. 1 lit. b, lit. c und lit. f DSGVO |
| Widerruf, Rückgabe und Gewährleistung | Bestellnummer, Artikel, Rücksendedaten, Mangelbeschreibung, Zahlungsstatus | Abwicklung gesetzlicher und vertraglicher Pflichten | Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. c DSGVO |
| Nicht erforderliche Analyse- und Marketingtechnologien | Cookie-Kennung, Geräte- und Nutzungsdaten, Ereignisdaten | Analyse und Marketing nach Auswahl im Einwilligungsbanner | Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO in Verbindung mit der erforderlichen Einwilligung für den Zugriff auf das Endgerät |
Datenquellen
Wir erhalten Daten direkt von Ihnen bei Bestellung, Kontaktaufnahme, Widerruf, Rückgabe, Reklamation und Nutzung eines Kundenkontos. Technische Nutzungsdaten entstehen beim Aufruf des Shops. Versand- und Zahlungsstatus erhalten wir von den für Bestellung und Zustellung eingesetzten Dienstleistern.
Empfänger und Auftragsverarbeitung
Für den Shopbetrieb wird Shopify eingesetzt. Kundendaten aus dem Europäischen Wirtschaftsraum werden innerhalb der Shopify-Infrastruktur zunächst durch Shopify International Limited in Irland verarbeitet. Weitere Empfängerkategorien sind Zahlungsdienstleister für die im Kassenbereich angebotenen Kartenzahlungen, USPS und weitere für die konkrete Sendung eingesetzte Frachtführer, technische Hosting- und Servicedienstleister sowie Behörden, soweit eine gesetzliche Pflicht zur Offenlegung besteht.
Übermittlungen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums
JORAVELO ist in den Vereinigten Staaten ansässig. Bestell- und Kommunikationsdaten werden zur Vertragsabwicklung daher auch in den Vereinigten Staaten verarbeitet. Internationale Datenübermittlungen erfolgen auf einer nach Kapitel V DSGVO zulässigen Grundlage. Shopify nutzt für internationale Übermittlungen unter anderem anwendbare Angemessenheitsbeschlüsse, verbindliche interne Datenschutzvorschriften und Standardvertragsklauseln. Bei weiteren Empfängern werden die für die jeweilige Übermittlung erforderlichen Schutzinstrumente eingesetzt.
Speicherdauer
Bestell-, Zahlungs- und Rechnungsdaten werden für die Dauer gesetzlicher handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten gespeichert. Kundendienst-, Rückgabe-, Widerrufs- und Gewährleistungsdaten bleiben solange gespeichert, wie sie für die Bearbeitung und für die Durchsetzung oder Abwehr von Rechtsansprüchen erforderlich sind. Serverprotokolle und technische Daten werden nach Wegfall des Betriebs- und Sicherheitszwecks gelöscht oder anonymisiert. Daten auf Grundlage einer Einwilligung werden nach Widerruf nicht weiter für den betroffenen Einwilligungszweck verarbeitet; gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben unberührt.
Ihre Datenschutzrechte
Sie haben im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Eine erteilte Einwilligung können Sie mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Gegen Verarbeitung für Direktwerbung steht Ihnen jederzeit ein Widerspruchsrecht zu. Beschwerden über die Verarbeitung personenbezogener Daten können bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde in Deutschland eingereicht werden.
Pflichtangaben für eine Bestellung
Die im Kassenbereich als erforderlich gekennzeichneten Angaben werden für Vertragsabschluss, Zahlung und Zustellung benötigt. Ohne diese Angaben kann die Bestellung nicht ausgeführt werden. Freiwillige Angaben werden nur für den erkennbar angegebenen Zweck verarbeitet.
Automatisierte Entscheidungen und Kinder
JORAVELO trifft keine ausschließlich automatisierte Entscheidung mit rechtlicher oder vergleichbar erheblicher Wirkung gegenüber Kunden. Der Shop richtet sich an volljährige Besteller. Daten von Kindern werden nicht gezielt erhoben.
Datenschutzkontakt
Für Auskunfts-, Berichtigungs-, Löschungs-, Widerspruchs- und sonstige Datenschutzanfragen erreichen Sie uns direkt.
Montageanleitung
Diese Hinweise gelten als allgemeine Montage- und Sicherheitsgrundlage für freistehende Badewannen, Aufbewahrungsboxen, Bänke, Hängematten, Sonnenliegen, Bartisch-Sets und Lounge-Sets.
Vorbereitung
- Öffnen Sie die Verpackung auf einer sauberen, trockenen und ausreichend großen Fläche.
- Vergleichen Sie alle Bauteile, Beschläge und Verbindungselemente mit der zum Produkt gehörenden Teileübersicht.
- Verwenden Sie nur die zum Produkt vorgesehenen Schrauben, Bolzen, Muttern, Unterlegscheiben, Halterungen und Befestigungspunkte.
- Legen Sie die in der produktbezogenen Anleitung genannten Werkzeuge bereit. Verwenden Sie Werkzeuge in passender Größe, damit Schraubenköpfe und Oberflächen nicht beschädigt werden.
- Bei schweren oder großformatigen Teilen arbeiten zwei Erwachsene zusammen. Tragen Sie feste Schuhe und geeignete Schutzhandschuhe.
- Halten Sie Kinder und Haustiere während Montage, Ausrichtung und Belastungsprüfung außerhalb des Arbeitsbereichs.
Montagefläche und Befestigung
Stellen Sie Möbel und Liegeprodukte auf einen tragfähigen, ebenen Untergrund. Wand-, Decken- oder Bodenbefestigungen richten sich nach Material und Tragfähigkeit des jeweiligen Untergrunds. Verwenden Sie keine Befestigung, deren Eignung für den Untergrund nicht feststeht. Bei Hängematten wird jeder Aufhängepunkt vor Nutzung auf Tragfähigkeit, festen Sitz und korrekte Ausrichtung geprüft.
Bei freistehenden Badewannen führt eine fachkundige Person Wasseranschlüsse, Ablaufanschlüsse und Abdichtungsarbeiten entsprechend den örtlichen technischen Anforderungen aus. Vor der ersten Nutzung wird der Anschluss auf Dichtheit geprüft.
Montageschritte
- Sortieren Sie Bauteile und Verbindungselemente nach der Teileübersicht.
- Setzen Sie Rahmen, Füße, Seitenteile und tragende Komponenten zunächst locker zusammen.
- Richten Sie die Konstruktion auf einer ebenen Fläche aus.
- Ziehen Sie die Verbindungselemente gleichmäßig an. Einseitiges Überdrehen wird vermieden.
- Montieren Sie Auflagen, Sitzflächen, Liegeflächen, Deckel oder sonstige bewegliche Teile in der vorgesehenen Position.
- Prüfen Sie alle Verbindungen, Verriegelungen und Auflagepunkte.
- Führen Sie vor der ersten Nutzung einen Stabilitäts- und Funktionstest ohne Stoßbelastung durch.
Sicherheitsregeln
- Bearbeiten, bohren, kürzen oder verändern Sie tragende Teile nicht eigenständig.
- Verwenden Sie keine beschädigten, verbogenen oder nicht passenden Verbindungselemente.
- Beenden Sie die Montage bei Rissen, verformten Bauteilen, fehlenden Befestigungspunkten oder unklarer Teilezuordnung und kontaktieren Sie uns.
- Überschreiten Sie keine am Produkt ausgewiesene Belastungsgrenze.
- Verwenden Sie Außenmöbel nur auf stabiler Aufstellfläche und sichern Sie leichte oder großflächige Teile bei starkem Wind entsprechend den örtlichen Bedingungen.
Kontrolle und Pflege
Prüfen Sie Verschraubungen, Steckverbindungen, Aufhängungen, Füße, Gelenke und tragende Bauteile in regelmäßigen Abständen sowie nach Transport oder Standortwechsel. Ziehen Sie gelockerte Verbindungen nach. Stellen Sie die Nutzung bei sichtbarer Beschädigung oder instabilem Stand ein und kontaktieren Sie help@joravelo.com.
Stornierungsrichtlinie
Diese Richtlinie beschreibt die freiwillige Stornierung vor Versand. Das gesetzliche Widerrufsrecht nach Versand und Erhalt der Ware bleibt davon unabhängig bestehen.
Stornierung vor Versand
Vor Übergabe der Bestellung an den Versand nehmen wir Stornierungsanfragen per E-Mail an help@joravelo.com und telefonisch unter +1 (314) 284-9556 entgegen. Nennen Sie Bestellnummer, Namen, E-Mail-Adresse der Bestellung und die Artikel, die storniert werden sollen.
Bestellungen werden nach Eingang zügig bearbeitet. Ist der Verpackungs- oder Versandprozess bereits abgeschlossen, wird die Stornierungsanfrage als nicht mehr ausführbar mitgeteilt. Nach Versand erfolgt die Rückabwicklung über das gesetzliche Widerrufsrecht.
Bestätigung und Erstattung
Nach erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine Nachricht über die stornierten Positionen. Bei vollständiger Stornierung werden alle für die Bestellung bereits eingezogenen Beträge auf die ursprüngliche Zahlungsart zurückgezahlt. Bei teilweiser Stornierung wird der auf die stornierten Positionen entfallende Betrag zurückgezahlt. Nach Auslösung der Rückzahlung benötigt die Bank 3–10 Werktage für die Gutschrift. Bei Überschreitung dieses Zeitraums kontaktieren Sie uns.
Teilweise Stornierung
Bei einer Stornierung einzelner Artikel wird der Versandkostenbetrag anhand des verbleibenden Bestellwerts neu berechnet. Für einen verbleibenden Bestellwert von € 0.01–€ 150.29 gelten € 9.58 Versandkosten. Ab € 150.30 fallen keine Versandkosten an. Ein bereits zu viel gezahlter Betrag wird auf die ursprüngliche Zahlungsart zurückgezahlt.
Nicht ausführbare Bestellung
Ist ein bestellter Artikel nach der Bestandsprüfung nicht lieferbar, informieren wir Sie und stornieren die nicht erfüllbare Position. Dafür bereits eingezogene Beträge werden auf die ursprüngliche Zahlungsart zurückgezahlt. Ein eindeutig fehlgeschlagener Zahlungsvorgang führt nicht zu einer ausgeführten Bestellung. Bei begründetem Betrugsverdacht wird die Bestellung vor Ausführung geprüft und bei bestätigtem Missbrauch abgelehnt.
Nach Versand
Nach Versand ist eine Stornierung nicht mehr vorgesehen. Verbraucher können nach Erhalt der Ware innerhalb der gesetzlichen 14-Tage-Frist den Widerruf erklären. Die Rücksendekosten bei wirksamem Widerruf tragen wir. Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung; wir teilen die vorgesehene Rücksendeanschrift und den Ablauf mit.
Stornierung anfragen
Impressum
Anbieter des Onlineshops
JORAVELO
2806 Middle Pasture Dr, Saint Louis, MO, 63114, Vereinigte Staaten
Kontakt
E-Mail: help@joravelo.com
Telefon: +1 (314) 284-9556
Kunden- und Behördenanfragen
Kunden- und Behördenanfragen richten Sie direkt an help@joravelo.com.
Geschäftszeiten des Kundenservice
Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Garantie- und Gewährleistungsinformationen
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Rechte bei Sachmängeln. Eine zusätzliche freiwillige Garantie wird mit diesen Informationen nicht eingeräumt.
Vertragsgemäße Beschaffenheit
Eine Ware ist vertragsgemäß, wenn sie die vereinbarte Beschaffenheit aufweist, sich für die vereinbarte Verwendung eignet und mit dem vereinbarten Zubehör sowie den vereinbarten Anleitungen übergeben wird. Daneben gelten die gesetzlichen objektiven Anforderungen an Beschaffenheit, Haltbarkeit, Funktion und Zubehör.
Nacherfüllung
Bei einem Mangel steht dem Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen Nacherfüllung durch Beseitigung des Mangels oder Lieferung einer mangelfreien Ware zu. Eine gewählte Art der Nacherfüllung darf im gesetzlich vorgesehenen Umfang abgelehnt werden, wenn sie unmöglich ist oder im Vergleich zur anderen Art unverhältnismäßige Kosten verursacht.
Die Nacherfüllung erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher. Die hierfür erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten tragen wir. Vor einer Rücksendung kontaktieren Sie uns; wir teilen die vorgesehene Rücksendeanschrift und die Versandabwicklung mit.
Weitere Rechte bei einem Mangel
Ist die Nacherfüllung gescheitert, wurde sie rechtmäßig verweigert oder liegen die weiteren gesetzlichen Voraussetzungen vor, stehen dem Verbraucher Minderung oder Rücktritt zu. Schadensersatzansprüche richten sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.
Fristen und Beweislast
Für bewegliche Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche zwei Jahre ab Ablieferung. Für gesetzlich abweichend geregelte Sachverhalte gilt die jeweils vorgesehene Frist. Zeigt sich innerhalb eines Jahres seit Gefahrübergang ein von den gesetzlichen oder vertraglichen Anforderungen abweichender Zustand, gilt die gesetzliche Vermutung, dass der Mangel bereits bei Gefahrübergang vorlag, soweit diese Vermutung mit der Art der Ware oder des Mangels vereinbar ist.
Mangel melden
Senden Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung, eine sachliche Beschreibung des Mangels und geeignete Fotos an help@joravelo.com. Alternativ erreichen Sie uns unter +1 (314) 284-9556. Kauf- oder Bestellnachweise erleichtern die Zuordnung.
Über uns
JORAVELO ist eine eigenständig geführte Marke mit Geschäftsanschrift in den Vereinigten Staaten und richtet ihren Onlineshop an Kunden in Deutschland.
Sortiment
Unser Sortiment umfasst freistehende Badewannen, Aufbewahrungsboxen, Bänke, Hängematten, Sonnenliegen, Bartisch-Sets und Lounge-Sets. Die Produktseiten enthalten die für den jeweiligen Artikel bereitgestellten Angaben zu Ausführung, Abmessungen, Material, Lieferumfang und Nutzung.
Grenzüberschreitender Verkauf
Bestellungen für den deutschen Markt werden aus den Vereinigten Staaten versandt. Die Lieferung erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands. Preisangaben erfolgen in Euro. Die im Kassenbereich ausgewiesenen Endbeträge enthalten die anwendbare Umsatzsteuer und Versandkosten; Einfuhrabgaben und Einfuhrumsatzsteuer werden im Rahmen der DDP-Abwicklung von JORAVELO getragen.
Arbeitsweise
Im Mittelpunkt stehen nachvollziehbare Produktinformationen, transparente Bestell- und Lieferbedingungen sowie ein erreichbarer Kundenservice. Geschäftliche Kooperationen, Markenautorisierungen oder Partnerschaften werden auf dieser Seite nicht behauptet.
Kontakt und Servicezeiten
E-Mail: help@joravelo.com
Telefon: +1 (314) 284-9556
Anschrift: 2806 Middle Pasture Dr, Saint Louis, MO, 63114, Vereinigte Staaten
Kundenservice: Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Cookie-Richtlinie
Cookies und vergleichbare Technologien speichern oder lesen Informationen auf Ihrem Endgerät. Der JORAVELO Onlineshop nutzt Shopify als technische Shopplattform.
Kategorien und Einwilligung
Technisch erforderlich Diese Cookies dienen Warenkorb, Kassenbereich, Sprache, Einwilligungsstatus, Sitzungssteuerung und grundlegender Shopfunktion. Soweit der Zugriff für einen ausdrücklich gewünschten digitalen Dienst erforderlich ist, erfolgt er ohne vorherige Einwilligung.
Statistik und Analyse Diese Technologien werden in Deutschland erst nach Ihrer Einwilligung aktiviert. Sie dienen der Auswertung von Shopbesuchen und Nutzungsvorgängen.
Marketing Marketingtechnologien werden in Deutschland erst nach Ihrer Einwilligung aktiviert. Sie dienen der Zuordnung von Marketingereignissen.
Shopify-Cookies in der Shopoberfläche
| Name | Anbieter | Zweck und Datenart | Dauer | Typ |
|---|---|---|---|---|
| _shopify_essential | Shopify | Grundlegende Sitzungs-, Kassen- und Manipulationsschutzdaten | 1 Jahr | Dauerhaft · technisch erforderlich |
| _shopify_test | Shopify | Prüfung, ob der Browser Cookies verarbeiten kann | 1 Minute | Dauerhaft · technisch erforderlich |
| _tracking_consent | Shopify | Speicherung Ihrer Auswahl zu Datenschutz- und Trackingpräferenzen | 1 Jahr | Dauerhaft · technisch erforderlich |
| cart | Shopify | Warenkorbinhalt und zugehörige Warenkorbdaten | 2 Wochen | Dauerhaft · technisch erforderlich |
| cart_currency | Shopify | Beibehaltung der im Warenkorb verwendeten Euro-Währung nach dem Kassenabschluss | 2 Wochen | Dauerhaft · technisch erforderlich |
| discount_code | Shopify | Speicherung eines über einen Shoplink übergebenen Rabattcodes bis zum Kassenbereich | Sitzung | Sitzung · funktional |
| localization | Shopify | Zuordnung des Warenkorbs zum richtigen Land | 1 Jahr | Dauerhaft · technisch erforderlich |
| storefront_digest | Shopify | Technische Zugriffssteuerung bei passwortgeschützter Shopoberfläche | 1 Jahr | Dauerhaft · technisch erforderlich |
| _landing_page | Shopify | Erfassung der Einstiegsseite eines Besuchs | 2 Wochen | Dauerhaft · Analyse nach Einwilligung |
| _orig_referrer | Shopify | Erfassung der Herkunft eines Besuchs | 2 Wochen | Dauerhaft · Analyse nach Einwilligung |
| _shopify_analytics | Shopify | Analysedaten zu Shopoberfläche und Kassenbereich | 1 Jahr | Dauerhaft · Analyse nach Einwilligung |
| _shopify_s | Shopify | Zuordnung einer Browser-Sitzung zum Shop | 30 Minuten ab letzter Nutzung | Dauerhaft · Analyse nach Einwilligung |
| _shopify_y | Shopify | Shopify-Analysedaten zur Nutzung der Shopoberfläche | 1 Jahr | Dauerhaft · Analyse nach Einwilligung |
| shop_analytics | Shopify | Analysedaten zu Käuferinteraktionen innerhalb der Shopify-Infrastruktur | 1 Jahr | Dauerhaft · Analyse nach Einwilligung |
| _shopify_marketing | Shopify | Marketingbezogene Ereignisdaten zu Shopoberfläche und Kassenbereich | 1 Jahr | Dauerhaft · Marketing nach Einwilligung |
Einwilligungsbanner und Auswahl
Das Cookie-Banner stellt die Auswahl „Alle akzeptieren“, „Alle ablehnen“ und „Einstellungen“ bereit. Eine Ablehnung nicht erforderlicher Technologien ist ohne Zustimmung zu Statistik oder Marketing möglich. Ihre Auswahl wird gespeichert, damit sie bei weiteren Besuchen berücksichtigt wird.
Einwilligung ändern oder widerrufen
Über die Cookie-Einstellungen des Shops können Sie Ihre Auswahl jederzeit ändern. Der Widerruf wirkt für die Zukunft. Bereits gespeicherte nicht erforderliche Cookies werden nach Maßgabe der Cookie-Steuerung und Ihrer Browsereinstellungen entfernt oder laufen nach ihrer angegebenen Dauer aus.
Datenübermittlungen
Bei Shopify werden Daten aus dem Europäischen Wirtschaftsraum zunächst über Shopify International Limited in Irland verarbeitet und innerhalb der Shopify-Infrastruktur auch international weiterverarbeitet. Für Übermittlungen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums werden die anwendbaren datenschutzrechtlichen Übermittlungsinstrumente eingesetzt.
Fragen zu Cookies
Kontaktieren Sie uns unter help@joravelo.com oder +1 (314) 284-9556.
Zahlungsinformationen
Akzeptierte Zahlungsarten
Im JORAVELO Kassenbereich werden ausschließlich American Express, JCB und Discover als Zahlungsarten angeboten. Geschenkkarten, Zahlung per Nachnahme und Ratenzahlung werden nicht angenommen.
Währung und Endpreis
Alle Preise und Zahlungen lauten auf Euro. Der im Kassenbereich angezeigte Gesamtbetrag ist der vom Kunden zu zahlende Endbetrag und enthält die anwendbare Umsatzsteuer sowie die ausgewiesenen Versandkosten. Die Lieferung erfolgt nach dem DDP-Prinzip; Einfuhrabgaben und Einfuhrumsatzsteuer werden durch JORAVELO abgewickelt.
Zahlungsablauf
Die verfügbaren Kartenzahlungsarten werden im Kassenbereich vor dem Absenden der Bestellung angezeigt. Beim Absenden werden die für die Zahlungsautorisierung erforderlichen Daten an den Zahlungsdienst übermittelt. Kartendaten werden im Zahlungsprozess über verschlüsselte Verbindungen übertragen. JORAVELO erhält den für Bestellabwicklung, Buchhaltung und Rückzahlung erforderlichen Zahlungsstatus und die Transaktionsreferenz.
Fehlgeschlagene Zahlung
Wird eine Zahlung nicht autorisiert, wird die Bestellung nicht als bezahlt ausgeführt. Prüfen Sie die eingegebenen Zahlungsdaten oder verwenden Sie eine andere der drei akzeptierten Kartenarten. Bei wiederholter Ablehnung wenden Sie sich an den Kartenaussteller oder kontaktieren Sie uns.
Zahlungsprüfung
Zur Verhinderung missbräuchlicher Zahlungen werden Transaktions- und Bestelldaten im Rahmen der eingesetzten Zahlungs- und Shopfunktionen geprüft. Eine Bestellung mit bestätigtem Zahlungsfehler oder bestätigtem Missbrauch wird nicht ausgeführt.
Rechnungen und Korrekturen
Für eine Rechnung schreiben Sie an help@joravelo.com unter Angabe der Bestellnummer. Stellen Sie nach der Bestellung einen Fehler in Rechnungs- oder Kontaktdaten fest, teilen Sie uns die Korrektur unverzüglich mit.
Rückzahlungen
Rückzahlungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Nach Auslösung der Rückzahlung benötigt die Bank 3–10 Werktage für die Gutschrift. Bei Überschreitung dieses Zeitraums kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.
Beschwerdemanagement und Streitbeilegung
Beschwerden zu Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe, Erstattung, Umtausch oder Produktmängeln können direkt an JORAVELO gerichtet werden.
Beschwerde einreichen
E-Mail: help@joravelo.com
Telefon: +1 (314) 284-9556
Postanschrift: 2806 Middle Pasture Dr, Saint Louis, MO, 63114, Vereinigte Staaten
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Hilfreiche Angaben
- Bestellnummer und Name der bestellenden Person
- betroffener Artikel und kurze Problembeschreibung
- Sendungsnummer bei Lieferproblemen
- Transaktionsbezug bei Zahlungsproblemen
- Fotos bei Transportschäden, Produktmängeln oder fehlenden Teilen
- gewünschte Kontaktmöglichkeit für die Antwort
Bearbeitung
Nach Eingang wird die Beschwerde der Bestellung und dem jeweiligen Vorgang zugeordnet und intern dokumentiert. Erforderliche Informationen zu Versand, Zahlung, Rücksendung oder Produktzustand werden anhand der vorliegenden Bestell- und Dienstleisterdaten geprüft. Sind weitere Unterlagen für die Sachverhaltsprüfung erforderlich, teilen wir konkret mit, welche Angaben fehlen.
Liefer-, Zahlungs- und Rückgabeprobleme
Bei Lieferproblemen werden Sendungsstatus und Frachtführerdaten geprüft. Bei Zahlungsproblemen werden Zahlungsstatus und Transaktionsreferenz herangezogen. Bei Rückgabe- oder Erstattungsbeschwerden werden Widerrufserklärung, Rücksendenachweis, Wareneingang und Zahlungsstatus abgeglichen.
Abschluss und gesetzliche Rechte
Das Ergebnis der Bearbeitung wird über die bei der Beschwerde verwendete Kontaktmöglichkeit mitgeteilt. Die Nutzung des internen Beschwerdewegs beschränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte und keine gerichtlichen Rechtsbehelfe.
Verbraucherinformationen der Europäischen Union
Die frühere europäische Plattform für Online-Streitbeilegung wurde zum 20. Juli 2025 eingestellt. Informationen der Europäischen Union zu Verbraucherrechten und zuständigen Stellen finden Sie unter consumer-redress.ec.europa.eu.
Umtauschrichtlinie
Für geeignete, erhaltene Waren nehmen wir Umtauschanfragen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt entgegen. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
Frist und Antrag
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware per E-Mail an help@joravelo.com oder telefonisch unter +1 (314) 284-9556. Nennen Sie Bestellnummer, Artikel, gewünschte Austauschvariante und den Grund der Anfrage.
Fällt der 14. Kalendertag auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, endet die Frist am folgenden Werktag.
Zustand der Ware
Für einen freiwilligen Umtausch senden Sie die Ware in einem Zustand zurück, der eine Prüfung ermöglicht, zusammen mit den zugehörigen Teilen, Beschlägen und Zubehörbestandteilen. Gebrauchsspuren, die über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion hinausgehen, werden bei der Bewertung berücksichtigt. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware werden dadurch nicht eingeschränkt.
Rücksendung und Versandkosten
Kontaktieren Sie uns vor dem Versand. Wir teilen die für den Vorgang vorgesehene Rücksendeanschrift und die Versandabwicklung mit. Die Standardkosten für die Rücksendung sowie die Standardkosten für die erneute Zusendung des Austauschprodukts tragen wir. Für einen Umtausch wird keine Rücknahmegebühr erhoben.
Bestand und Ersatzartikel
Der Austausch richtet sich nach dem verfügbaren Bestand der gewünschten Variante. Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, informieren wir Sie und bieten die Rückabwicklung des betroffenen Artikels über die gesetzlich oder vertraglich einschlägige Erstattungsform an. Ohne Ihre Zustimmung wird kein anderer Artikel als Ersatz versandt.
Falschlieferung, Schaden oder Mangel
Bei falsch geliefertem, beschädigtem oder mangelhaftem Artikel tragen wir die für die gesetzliche Nacherfüllung erforderlichen Versandkosten. Senden Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung und aussagekräftige Fotos an help@joravelo.com.
Wechsel zum Widerruf
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist steht es Verbrauchern frei, statt eines freiwilligen Umtauschs den Vertrag zu widerrufen. Die 14-tägige Widerrufsfrist und die gesetzlichen Erstattungsregeln bleiben bestehen.
Lieferverfügbarkeit und Lieferverzögerungen
Liefergebiet und Versandursprung
Bestellungen werden aus den Vereinigten Staaten versandt und ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands zugestellt. Eine Lagerabholung wird nicht angeboten.
Bestandsstatus und Auftragsprüfung
Der auf der Produktseite angezeigte Bestandsstatus dient der Bestellentscheidung. Nach Eingang der Bestellung wird die Verfügbarkeit im Rahmen der Auftragsbearbeitung geprüft. Wird nach der Bestellung eine fehlende Verfügbarkeit festgestellt, informieren wir Sie über die betroffene Position. Ein Ersatz durch ein anderes Produkt erfolgt nicht ohne Ihre Zustimmung.
Bearbeitungszeit und Annahmeschluss
Die Bearbeitungszeit bis zum Versand beträgt 1–3 Werktage. Bestellungen, die bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit eingehen, können am selben Werktag in die Bearbeitung aufgenommen werden. Bestellungen nach 17:00 Uhr werden ab dem folgenden Werktag bearbeitet. Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Geschätzte Zustellung
Die geschätzte Zustellung beträgt 8–15 Werktage. Die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen wird nicht mit dieser Zustellschätzung zu einer Gesamtdauer addiert. Der Zustellzeitraum ist eine Schätzung und kein verbindlicher Liefertermin; regionale Beförderungsabläufe beeinflussen den tatsächlichen Zustelltag.
Versanddienst und Teilsendungen
Der reguläre Versand aus den Vereinigten Staaten wird über USPS eingeleitet. Bei großformatigen oder schweren Artikeln nennt die Versandmitteilung den tatsächlich eingesetzten Frachtführer. Je nach Bestand, Gewicht und Abmessungen wird eine Bestellung in mehrere Sendungen aufgeteilt. Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit den verfügbaren Sendungsnummern und Abfragewegen für die einzelnen Versandabschnitte.
Verzögerungen
Bei einer erkennbaren Verzögerung aufgrund von Transportstörung, Wetterereignis, Bestandsabweichung oder Störung in der Lieferkette informieren wir über den aktuellen Stand und einen aktualisierten Zustellzeitraum. Gesetzliche Rechte bei Lieferverzug bleiben unberührt.
Gesetzliche Lieferfrist ohne Terminvereinbarung
Ist kein Lieferzeitpunkt vereinbart und ergibt sich auch aus den Umständen kein Lieferzeitpunkt, ist die Ware bei einem Verbrauchsgüterkauf spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss zu übergeben. Bei Überschreitung einer geschuldeten Lieferfrist kann der Verbraucher eine angemessene zusätzliche Leistungsfrist setzen. Nach erfolglosem Ablauf stehen die gesetzlichen Rechte einschließlich Rücktritt und Rückzahlung zu. Eine zusätzliche Frist ist in den gesetzlich geregelten Fällen entbehrlich, insbesondere bei endgültiger Lieferverweigerung oder wenn ein bestimmter Liefertermin wesentliche Voraussetzung des Vertrags war.
Verlust und Transportschaden
Bis zur Übergabe an Sie oder an eine von Ihnen benannte empfangsberechtigte Person tragen wir bei dem von uns ausgewählten Versandweg das Transportrisiko. Bei bestätigtem Verlust wählen Sie zwischen einer Ersatzlieferung aus verfügbarem Bestand und der Erstattung des betroffenen Kaufpreises. Bei Transportschäden kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer, Sendungsnummer und Fotos des Schadens.
Adressänderung und Zustellwunsch
Vor Versand nehmen wir Änderungen der Lieferadresse per E-Mail oder Telefon entgegen. Nach Versand richtet sich eine Änderung nach dem Beförderungsstatus und den Vorgaben des Frachtführers. Nach Bestellung können Sie uns außerdem ein gewünschtes Zustelldatum oder Zeitfenster nennen; wir geben den Wunsch an den Frachtführer weiter. Daraus entsteht keine verbindliche Terminvereinbarung.
Nutzungsbedingungen
Diese Bedingungen regeln die Nutzung des JORAVELO Onlineshops und die Bestellung von Waren für Lieferadressen in Deutschland.
Anbieter und Anwendungsbereich
Anbieter des Shops ist JORAVELO, 2806 Middle Pasture Dr, Saint Louis, MO, 63114, Vereinigte Staaten. Kontakt: help@joravelo.com, +1 (314) 284-9556. Der Shop verkauft an Verbraucher in Deutschland. Bei einer nachweislich zu gewerblichen Zwecken abgegebenen Bestellung gelten Verbraucherschutzvorschriften nur in dem gesetzlich vorgesehenen Umfang.
Nutzung des Shops
Nutzer geben bei Bestellung und Kontaktaufnahme zutreffende, aktuelle Angaben an und verwenden den Shop nicht für rechtswidrige, betrügerische oder technisch schädigende Handlungen. Zugangsdaten eines Kundenkontos werden vertraulich behandelt. Bei Verdacht auf unbefugten Kontozugriff kontaktieren Sie uns.
Produktdarstellung
Produktfotos und Darstellungen geben Form, Farbe und Oberfläche anhand der verfügbaren digitalen Darstellung wieder. Bildschirm, Beleuchtung und Aufnahmesituation beeinflussen die Farbwiedergabe. Maßangaben, Materialangaben und Lieferumfang auf der jeweiligen Produktseite sind für die Auswahl maßgeblich.
Bestellablauf
Auf der Produktseite stehen die Bestellwege „In den Warenkorb“ und „Jetzt kaufen“ zur Verfügung. Über „Jetzt kaufen“ gelangen Sie direkt zum Kassenbereich. Über „In den Warenkorb“ legen Sie den Artikel zunächst in den Warenkorb und öffnen den Kassenbereich anschließend über das Warenkorbsymbol und „Warenkorb ansehen“. Im Kassenbereich geben Sie die erforderlichen Kontakt-, Liefer- und Zahlungsdaten ein und senden die Bestellung über die abschließende Bestellschaltfläche ab.
Vertragsschluss
Die Darstellung von Waren im Shop ist noch keine Annahme einer Bestellung. Mit dem Absenden der Bestellung geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Kassenbereich aufgeführten Waren ab. Eine automatische Eingangsbestätigung dokumentiert den Eingang der Bestellung. Der Vertrag entsteht mit einer ausdrücklichen Annahmeerklärung, der Versandbestätigung oder der Ausführung der Lieferung, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Vertragssprache und Bestelldaten
Vertragssprache ist Deutsch. Die wesentlichen Bestelldaten werden nach dem Absenden technisch gespeichert und in den zur Bestellung versandten E-Mails dokumentiert. Bewahren Sie diese Nachrichten für Ihre Unterlagen auf.
Preise, Steuer und Versand
Alle Preise werden in Euro angezeigt. Der Kassenbereich zeigt den zu zahlenden Endbetrag einschließlich anwendbarer Umsatzsteuer und Versandkosten. Bei einem Bestellwert von € 0.01–€ 150.29 betragen die Versandkosten € 9.58. Ab € 150.30 fallen keine Versandkosten an. Die Lieferung erfolgt nach dem DDP-Prinzip; Einfuhrabgaben und Einfuhrumsatzsteuer werden von JORAVELO abgewickelt.
Zahlung
Akzeptiert werden ausschließlich American Express, JCB und Discover. Geschenkkarten, Zahlung per Nachnahme und Ratenzahlung werden nicht angenommen. Ein fehlgeschlagener Zahlungsvorgang führt nicht zu einer ausgeführten Bestellung.
Liefergebiet, Verfügbarkeit und Zustellung
Geliefert wird ausschließlich innerhalb Deutschlands. Die Bearbeitung bis zum Versand beträgt 1–3 Werktage. Die geschätzte Zustellung beträgt 8–15 Werktage. Die Zustellangabe ist kein verbindlicher Liefertermin. Die Ausführung richtet sich nach verfügbarer Ware; fehlende Verfügbarkeit wird nach Auftragsprüfung mitgeteilt. Ohne Zustimmung des Kunden wird kein anderes Produkt als Ersatz versandt.
Eigentumsvorbehalt
Bis zur vollständigen Zahlung des Kaufpreises bleibt die gelieferte Ware im Eigentum des Verkäufers, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Leistungshindernisse
Außerhalb unseres Einflussbereichs liegende Ereignisse wie erhebliche Transportstörungen, Naturereignisse oder behördliche Maßnahmen werden bei der Lieferabwicklung berücksichtigt. Gesetzliche Rechte des Kunden bei Lieferverzug, Unmöglichkeit, Rücktritt, Minderung oder Schadensersatz werden dadurch nicht ausgeschlossen.
Geistige Eigentumsrechte
Marken, Produkttexte, Gestaltungselemente, Grafiken, Fotos und sonstige Inhalte des Shops dürfen nur im Rahmen des anwendbaren Rechts genutzt werden. Eine darüber hinausgehende Vervielfältigung oder geschäftliche Nutzung ohne erforderliche Rechte ist nicht gestattet.
Änderungen dieser Bedingungen
Änderungen gelten für zukünftige Bestellungen ab ihrer wirksamen Veröffentlichung. Bereits geschlossene Verträge werden nicht nachträglich einseitig zu Lasten des Kunden geändert.
Anwendbares Recht
Für Verträge mit Verbrauchern in Deutschland gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzrechte, die durch eine Rechtswahl nicht abbedungen werden dürfen, bleiben unberührt.
Widerrufsbelehrung
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen über Waren das gesetzliche Widerrufsrecht nach den folgenden Regeln zu. Dieser Abschnitt erläutert zugleich Rücksendung und Erstattung nach einem wirksamen Widerruf.
Widerrufsrecht und Frist
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.
- Bei einer einzelnen Ware beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
- Bei mehreren Waren aus einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.
- Bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.
Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, endet die Frist am folgenden Werktag.
Widerruf erklären
Zur Ausübung des Widerrufsrechts informieren Sie JORAVELO durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen:
JORAVELO
2806 Middle Pasture Dr, Saint Louis, MO, 63114, Vereinigte Staaten
E-Mail: help@joravelo.com
Telefon: +1 (314) 284-9556
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.
Rücksendung
Nach Erklärung des Widerrufs senden Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurück. Kontaktieren Sie uns vor dem Versand; wir teilen die für den Vorgang vorgesehene Rücksendeanschrift und die Versandabwicklung mit. Die Kosten der Rücksendung tragen wir. Eine Rücknahmegebühr wird nicht erhoben.
Folgen des Widerrufs
Bei wirksamem Widerruf zahlen wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung zurück. Zusätzliche Kosten, die aus einer von Ihnen gewählten teureren Versandart entstehen, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Bei einem Warenkauf dürfen wir die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zu Ihrem Nachweis über die Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Für die Rückzahlung verwenden wir die ursprüngliche Zahlungsart. Nach Auslösung der Rückzahlung benötigt die Bank 3–10 Werktage für die Gutschrift. Bei Überschreitung dieses Zeitraums kontaktieren Sie uns.
Wertverlust
Für einen Wertverlust der Ware haften Sie nur, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht unter den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist, bei schnell verderblichen Waren sowie bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie folgende Angaben verwenden:
An JORAVELO, 2806 Middle Pasture Dr, Saint Louis, MO, 63114, Vereinigte Staaten, help@joravelo.com
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellnummer:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name:
Anschrift:
Datum:
Unterschrift nur bei Mitteilung auf Papier:
Widerruf und Rücksendung
Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir die vorgesehene Rücksendeanschrift und den Versandablauf mitteilen.