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Geltungsbereich
Diese Bedingungen gelten für Rückgaben und Erstattungen aus Bestellungen, die Verbraucher im JORAVELO Onlineshop für eine Lieferadresse in Deutschland aufgeben.
Sie erfassen insbesondere freistehende Badewannen, Aufbewahrungsboxen, Bänke, Hängematten, Sonnenliegen, Bartisch-Sets und Lounge-Sets. Gesetzliche Rechte wegen eines Mangels bestehen unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht.
Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen
Verbraucher haben das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Beginn der Frist
- Bei einer einzelnen Ware beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
- Bei mehreren Waren aus einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.
- Bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.
Fällt der letzte Tag der 14-tägigen Frist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, endet die Frist am folgenden Werktag.
Rückgabe und Widerruf anmelden
Zur Ausübung des Widerrufsrechts senden Sie eine eindeutige Erklärung per E-Mail an help@joravelo.com, rufen Sie uns unter +1 (314) 284-9556 an oder senden Sie eine schriftliche Erklärung an JORAVELO, 2806 Middle Pasture Dr, Saint Louis, MO, 63114, Vereinigte Staaten.
Angaben für eine schnelle Zuordnung
- Bestellnummer
- Name der bestellenden Person
- E-Mail-Adresse der Bestellung
- Artikelbezeichnung und Anzahl der zurückzusendenden Artikel
- eindeutige Erklärung, dass der Vertrag oder die bezeichneten Positionen widerrufen werden
Das Muster-Widerrufsformular weiter unten kann verwendet werden. Die Nutzung dieses Formulars ist nicht Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf.
Rücksendung der Ware
Nach Erklärung des Widerrufs senden Sie die betroffene Ware innerhalb von 14 Tagen zurück. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage abgesendet wird.
Rücksendeanschrift und Versandabwicklung
Kontaktieren Sie uns vor dem Versand. Wir teilen Ihnen die für den konkreten Rückgabevorgang vorgesehene Rücksendeanschrift und den Versandablauf mit. Senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an die Geschäftsanschrift.
Rücksendekosten
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf tragen wir die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Dies gilt auch für Waren, deren Größe oder Gewicht einen Paket- oder Frachtversand erfordert. Für die Rückgabe wird keine Rücknahme- oder Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.
Transportrisiko der Rücksendung
Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen wir das gesetzliche Risiko der Rücksendung. Verwenden Sie die von uns für den Rückgabevorgang mitgeteilte Versandabwicklung und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss der Rückzahlung auf.
Prüfung der Ware und Wertverlust
Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Ein Wertverlust wird nur berücksichtigt, wenn er auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über eine solche Prüfung hinausgeht und die gesetzlichen Voraussetzungen für Wertersatz erfüllt sind.
Verpackung und Zubehör
Eine fehlende Originalverpackung allein lässt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht entfallen. Senden Sie vorhandene Teile, Beschläge, Zubehörbestandteile und mitgelieferte Unterlagen zusammen mit der Ware zurück, damit der Rückgabevorgang vollständig zugeordnet und geprüft werden kann.
Montierte oder benutzte Ware
Eine Montage oder Nutzung führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts. Soweit durch einen Umgang, der für die Prüfung der Ware nicht erforderlich war, ein Wertverlust entstanden ist, richtet sich dessen Behandlung nach den gesetzlichen Regeln zum Wertersatz.
Umfang der Erstattung
Bei vollständigem Widerruf
Bei einem wirksamen vollständigen Widerruf erstatten wir den gezahlten Warenpreis und die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Teurere Versandart
Haben Sie ausdrücklich eine Versandart gewählt, die teurer als unsere günstigste Standardlieferung ist, wird der dadurch entstandene Mehrbetrag nicht erstattet.
Einfuhrabgaben
Die Lieferung erfolgt nach dem DDP-Prinzip. Die im Rahmen dieser Lieferung anfallenden Einfuhrabgaben und die Einfuhrumsatzsteuer werden von JORAVELO abgewickelt. Kunden zahlen bei der Zustellung hierfür keinen zusätzlichen Betrag.
Keine Rücknahmegebühr
Für eine Rückgabe nach wirksamem Widerruf wird keine Rücknahme-, Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Rückzahlung und Bearbeitungszeit
Frist für die Rückzahlung
Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die gesetzlich geschuldete Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Zurückbehaltungsrecht bei Waren
Bei Waren dürfen wir die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zu Ihrem Nachweis über die Absendung der Ware zurückhalten. Maßgeblich ist das Ereignis, das zuerst eintritt. Diese Zurückhaltung gilt nicht, wenn wir die Abholung der Ware angeboten haben.
Zahlungsart
Die Rückzahlung erfolgt auf die ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsart. Für Bestellungen stehen American Express, JCB und Discover zur Verfügung. Alle Rückzahlungen erfolgen in Euro.
Gutschrift durch die Bank
Nach Auslösung der Rückzahlung benötigt die Bank 3–10 Werktage für die Gutschrift. Der tatsächliche Buchungstag hängt von der Bearbeitung durch die Bank ab. Ist nach Ablauf von 10 Werktagen keine Gutschrift sichtbar, kontaktieren Sie uns unter help@joravelo.com.
Teilrückgaben und Teilwiderruf
Sie können den Widerruf auf einzelne Artikel oder Positionen einer Bestellung beschränken, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Warenwert
Bei einer Teilrückgabe wird der gezahlte Preis der wirksam widerrufenen und zurückgesandten Positionen erstattet.
Versandkosten bei Teilwiderruf
Versandkosten werden bei einer Teilrückgabe in dem Umfang erstattet, in dem sie aufgrund des widerrufenen Teils nach den gesetzlichen Regeln zurückzuzahlen sind. Bleiben nach dem Teilwiderruf Artikel in der Bestellung und wären für diese Artikel dieselben Standardversandkosten angefallen, entsteht aus dem Teilwiderruf keine zusätzliche Erstattung dieser unverändert angefallenen Versandkosten.
Rücksendung mehrerer Artikel
Teilen Sie bei der Anmeldung eindeutig mit, welche Artikel zurückgesendet werden. Bei mehreren Rücksendepaketen senden wir Ihnen die für den Vorgang vorgesehenen Versandangaben für die einzelnen Sendungen.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht in den gesetzlich geregelten Ausnahmefällen nicht. Dazu zählen insbesondere:
- Waren, die nicht vorgefertigt sind und deren Herstellung durch eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers geprägt ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind
- Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wird
- versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
- Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden
Ob ein Ausnahmefall vorliegt, richtet sich nach der konkreten Ware und den gesetzlichen Voraussetzungen. Eine Ausnahme wird nicht allein dadurch begründet, dass eine Verpackung geöffnet oder ein Möbelstück zur erforderlichen Prüfung ausgepackt wurde.
Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von der 14-tägigen Widerrufsfrist. Bei einer mangelhaften, transportbeschädigten, falsch gelieferten oder unvollständigen Ware kontaktieren Sie uns unter help@joravelo.com oder +1 (314) 284-9556.
Angaben zur Prüfung
- Bestellnummer
- Artikelbezeichnung
- Beschreibung des Mangels, Schadens oder der Falschlieferung
- aussagekräftige Fotos der betroffenen Stellen, Verpackung oder fehlenden Teile
Nacherfüllung
Bei einem Sachmangel stehen nach den gesetzlichen Voraussetzungen zunächst Reparatur oder Ersatzlieferung zur Verfügung. Die für die gesetzliche Nacherfüllung erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten tragen wir.
Weitere gesetzliche Rechte
Ist die Nacherfüllung gescheitert, wurde sie rechtmäßig verweigert oder liegen andere gesetzliche Voraussetzungen vor, stehen dem Verbraucher die gesetzlich vorgesehenen Rechte auf Minderung oder Rücktritt zu. Ein daraus geschuldeter Erstattungsbetrag wird auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurückgezahlt.
Muster-Widerrufsformular
Sie können für Ihren Widerruf die folgenden Angaben verwenden. Eine formlose eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail oder Brief ist ebenfalls ausreichend.
An:
JORAVELO
2806 Middle Pasture Dr, Saint Louis, MO, 63114, Vereinigte Staaten
E-Mail: help@joravelo.com
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Waren:
Bestellnummer:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name:
Anschrift:
Datum:
Unterschrift nur bei Mitteilung auf Papier:
Kontakt für Rückgabe und Erstattung
Kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung. Wir teilen Ihnen die für den konkreten Vorgang vorgesehene Rücksendeanschrift und die Versandabwicklung mit.
JORAVELO Kundenservice
Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.